#StareaEducației: Campania #StaiSigurPeNet – Sorin Mierlea, președintele INFOCONS: „Nicio bancă nu vă va cere PIN-ul cardului. Dacă se întâmplă asta, este o fraudă. În comerțul online, responsabilitatea nu este doar a autorităților, ci și a consumatorilor.”

Publicat de andreeadaraban, 16 iunie 2026, 11:10 / actualizat: 17 iunie 2026, 18:00

Cumpărăturile online au devenit o parte esențială a vieții de zi cu zi pentru milioane de români. De la haine și electronice până la produse alimentare și servicii, tot mai mulți consumatori aleg confortul achizițiilor făcute din fața ecranului. Însă, odată cu dezvoltarea accelerată a comerțului electronic, cresc și riscurile la care sunt expuși cumpărătorii.

În cadrul campaniei Radio România #StaiSigurPeNet, Sorin Mierlea, președintele InfoCons, a explicat care sunt cele mai frecvente probleme întâlnite de consumatori, ce drepturi au aceștia și cum se pot proteja în fața practicilor comerciale înșelătoare.

Potrivit lui Sorin Mierlea, consumatorii trebuie să trateze cumpărăturile online cu aceeași atenție ca pe cele realizate într-un magazin fizic.„Trebuie să avem acces la toate informațiile despre produs: dimensiuni, greutate, compoziție, caracteristici și condiții de utilizare. Dacă observăm că lipsesc informații importante sau există suspiciuni privind autenticitatea produsului, este recomandat să evităm achiziția și să sesizăm problema”, a explicat acesta.

Un aspect  important  îl reprezintă dreptul de retur. Pentru produsele cumpărate online de la comercianți din Uniunea Europeană, consumatorii beneficiază de o perioadă de 14 zile în care pot returna produsul și solicita rambursarea banilor, fără a fi obligați să justifice decizia. „Mulți consumatori nu știu că pot returna produsul chiar dacă pur și simplu nu îl mai doresc. Acest drept este garantat în cadrul Uniunii Europene”, a subliniat președintele InfoCons.

 Una dintre cele mai mari preocupări ale organizațiilor de protecție a consumatorilor este comercializarea produselor care nu respectă standardele europene de siguranță. Printre categoriile de produse care au generat alerte de risc se numără jucăriile, cosmeticele, parfumurile, bijuteriile, componentele auto, încărcătoarele, prelungitoarele și diverse gadgeturi electronice.„Există produse care pot reprezenta un risc real pentru sănătate și siguranță. Consumatorii trebuie să verifice dacă produsul pe care intenționează să îl cumpere figurează în sistemele europene de alertă pentru produse periculoase”, a avertizat Sorin Mierlea.

Potrivit acestuia, verificarea se poate face prin intermediul aplicației InfoCons, care permite identificarea produselor aflate în alertă prin scanarea codului de bare sau prin căutare directă.

Înainte de a plasa o comandă, consumatorii ar trebui să verifice dacă magazinul online oferă informații clare despre operatorul economic.

Datele de contact, numărul de telefon și informațiile fiscale reprezintă primele elemente care trebuie analizate. În cazul magazinelor din România, existența companiei poate fi verificată prin intermediul bazelor de date publice.„Dacă pe site nu există date de identificare sau dacă informațiile sunt incomplete, este un semnal de alarmă. Consumatorii trebuie să fie atenți și să facă verificări minime înainte de achiziție”, recomandă reprezentantul InfoCons.

În cazul produselor alimentare comandate online, acesta atrage atenția că trebuie să fie disponibile toate informațiile privind ingredientele, valorile nutriționale, conținutul de zahăr, sare și aditivi alimentari.

 Pe lângă riscurile legate de produse, cumpărăturile online pot expune consumatorii și la tentative de fraudă cibernetică.

Sorin Mierlea consideră că cele mai multe incidente apar atunci când utilizatorii accesează link-uri malițioase sau furnizează date sensibile unor persoane care se prezintă drept reprezentanți ai unor instituții sau companii.„Nicio bancă și niciun comerciant serios nu vă va solicita PIN-ul cardului sau alte date confidențiale prin e-mail, SMS sau telefon. Dacă vi se cer astfel de informații, este foarte probabil să fie vorba despre o tentativă de fraudă”, avertizează acesta.

Cardurile virtuale pot reprezenta o măsură suplimentară de siguranță, însă protecția depinde în primul rând de comportamentul utilizatorului și de atenția acordată tranzacțiilor efectuate online.

Deși multe platforme internaționale atrag prin prețuri reduse, acestea nu oferă întotdeauna aceleași garanții și mecanisme de protecție ca magazinele din spațiul european.

În cazul unui conflict cu un comerciant din afara Uniunii Europene, recuperarea prejudiciului poate deveni extrem de dificilă și poate presupune proceduri internaționale complexe. „Uneori, ceea ce pare mai ieftin la prima vedere se poate transforma într-o pierdere mult mai mare dacă apar probleme și nu mai există posibilitatea recuperării banilor”, atrage atenția președintele InfoCons.

 Interviul integral poate fi ascultat mai jos: