Ascultă Radio România Iași Live

E.ON Energie România a investit 24 de milioane de euro în ultimii cinci ani, majoritatea în dezvoltarea serviciilor digitale pentru clienți

E.ON Energie România a investit 24 de milioane de euro în ultimii cinci ani, majoritatea în dezvoltarea serviciilor digitale pentru clienți

Publicat de Andreea Drilea, 17 martie 2025, 11:25

E.ON Energie România investește cu prioritate în digitalizarea serviciilor, circa 83% din suma totală investită din ultimii cinci ani, în valoare de 24 milioane de euro, revenind dezvoltării și îmbunătățirii platformelor IT, astfel încât interacțiunile clienților cu compania să fie cât mai simple și rapide.

Efortul continuu de îmbunătățire a funcționalităților platformei eon.ro, aplicației E.ON Myline și a sistemului de facturare a contribuit decisiv la creșterea portofoliului de clienți ai companiei cu peste 6% între anii 2020 și 2025. Totodată, 9 din 10 clienți declară că sunt mulțumiți de serviciile companiei, fiind în același timp hotărâți să rămână clienții E.ON pe termen mediu*.

Digitalizarea ne ajută să îmbunătățim experiența clienților, să le oferim servicii de calitate și personalizate, prin intermediul tehnologiei, al proceselor interne automatizate care aduc 100% acuratețe a datelor – chat, programări online, încheiere de contracte, acces la factură. Anul acesta vom continua să investim pentru a le facilita clienților accesul la informațiile și soluțiile energetice de care au nevoie”, a declarat Claudia Griech, directorul general al E.ON Energie România.

La acest moment, peste 2,4 milioane de clienți rezidențiali, reprezentând 68% din totalul acestei categorii, dețin un cont personal E.ON Myline. Față de anul 2020, numărul de clienți digitali s-a dublat, dovedind creșterea tot mai mare a interesului pentru serviciile digitale.

Totodată, peste 1,94 milioane de clienți rezidențiali au optat pentru factura electronică, reprezentând aproape 50% din totalul acestora și o creștere de 1,2 ori față de acum cinci ani.

Motivul acestor evoluții pozitive constă în ușurința și rapiditatea pe care le oferă serviciile digitale în ceea ce privește gestionarea de către clienți a contractelor de energie electrică/gaze naturale, locurilor de consum, consumului realizat, facturării și plății, respectiv accesul la informații actualizate și la oferte personalizate de soluții de eficiență energetică.

Compania crede că următorii ani vor aduce transformări semnificative în modul în care utilizatorii interacționează cu platformele și tehnologiile. Evoluția tehnologiei va permite oferirea de experiențe digitale personalizate, iar interacțiunea umană va deveni mult mai empatică și individualizată. E.ON își propune să fie în fruntea acestor schimbări și să investească în continuare pentru a aduce clienților cele mai noi tehnologii.

* Conform studiilor efectuate de E.ON în luna ianuarie 2025, pe un eşantion lunar reprezentativ naţional de 1.000 de persoane fizice, cu vârsta peste 18 ani, prin metodologia CATI (Computer Assisted Telephonic Interviews). Marja de eroare maximă calculată este de ± 3.1% la un nivel de incredere de 95%.

Despre E.ON Energie România

E.ON Energie România, membră a Grupului german E.ON, este furnizor integrat de gaze naturale, electricitate şi soluţii energetice, având un portofoliu variat format din circa 3,5 milioane de clienţi, atât rezidenţiali, cât şi companii şi municipalităţi. Grupul E.ON este unul dintre liderii pieţei de energie, având în România o prezenţă consolidată de-a lungul a 20 de ani. De la intrarea pe piaţa din România, E.ON a investit circa 2,4 miliarde de euro, în principal în modernizarea reţelelor. Totodată, valoarea contribuţiilor virate la bugetul de stat şi bugetele locale se ridică la 3,8 miliarde de euro.

Ajungem MARI lansează Muzeul Viu al Empatiei
Naţional miercuri, 17 septembrie 2025, 06:49

Ajungem MARI lansează Muzeul Viu al Empatiei

Poveștile copiilor și tinerilor din sistemul de protecție prind viață prin vocile unor actori îndrăgiţi Ajungem MARI, cel mai mare program...

Ajungem MARI lansează Muzeul Viu al Empatiei
Toto Dumitrescu, fiul fostului fotbalist Ilie Dumitrescu, a fost reţinut de poliţişi pentru 24 de ore
Naţional miercuri, 17 septembrie 2025, 06:09

Toto Dumitrescu, fiul fostului fotbalist Ilie Dumitrescu, a fost reţinut de poliţişi pentru 24 de ore

Toto Dumitrescu, în vârstă de 28 de ani, fiul fostului fotbalist Ilie Dumitrescu, a fost reţinut ieri seară de poliţişi pentru 24 de ore,...

Toto Dumitrescu, fiul fostului fotbalist Ilie Dumitrescu, a fost reţinut de poliţişi pentru 24 de ore
Victor Rebengiuc se retrage de pe scenă
Naţional marți, 16 septembrie 2025, 11:21

Victor Rebengiuc se retrage de pe scenă

„Adio, Andre!” – a scris Victor Rebengiuc într-o postare pe reţelele de socializare. Luni seară, Teatrul Bulandra a făcut...

Victor Rebengiuc se retrage de pe scenă
Persoanele cu venituri reduse mai au la dispoziţie mai puţin de două săptămâni în care pot depune cererile pentru tichetul de energie
Naţional marți, 16 septembrie 2025, 10:52

Persoanele cu venituri reduse mai au la dispoziţie mai puţin de două săptămâni în care pot depune cererile pentru tichetul de energie

Persoanele cu venituri reduse mai au la dispoziţie mai puţin de două săptămâni în care pot depune cererile pentru tichetul de energie....

Persoanele cu venituri reduse mai au la dispoziţie mai puţin de două săptămâni în care pot depune cererile pentru tichetul de energie
Naţional marți, 16 septembrie 2025, 09:54

Moţiunea simplă la adresa ministrului educaţiei Daniel David a fost respinsă în Senat

Moţiunea simplă la adresa ministrului educaţiei Daniel David a fost respinsă în Senat. Ministrul anunţase că demisionează dacă moţiunea...

Moţiunea simplă la adresa ministrului educaţiei Daniel David a fost respinsă în Senat
Naţional luni, 15 septembrie 2025, 12:55

Protest în capitală faţă de măsurile de reducere a personalului din administraţia publică locală

Reprezentanţi ai federaţiilor sindicale reprezentative din administraţia publică locală vor participa astăzi, în capitală, la un protest...

Protest în capitală faţă de măsurile de reducere a personalului din administraţia publică locală
Naţional luni, 15 septembrie 2025, 12:43

Nicuşor Dan: Aderarea la OCDE – cea mai puternică recunoaştere internaţională că trăim într-o ţară dezvoltată

Aderarea la Organizaţia pentru Cooperare şi Dezvoltare Economică (OCDE) este cea mai puternică recunoaştere internaţională că trăim într-o...

Nicuşor Dan: Aderarea la OCDE – cea mai puternică recunoaştere internaţională că trăim într-o ţară dezvoltată
Naţional luni, 15 septembrie 2025, 12:38

Indicele ROBOR la trei luni a crescut luni la 6,55% pe an

Indicele ROBOR la trei luni, în funcţie de care se calculează costul creditelor de consum în lei cu dobânda variabilă, a crescut, luni, la...

Indicele ROBOR la trei luni a crescut luni la 6,55% pe an