Eveniment ABSL: Adaptarea la noul context global – cea mai mare provocare pentru companiile din industria serviciilor pentru afaceri din Iași

Astăzi are loc la Iași evenimentul ABSL cu tema „Schimbare, Optimizare, Transformare: Ce urmează în industria serviciilor pentru afaceri?”, la care participă peste 60 de specialiști. Printre temele dezbătute se numără schimbările fiscale și legale recente, provocările în recrutare, politicile de HR pentru angajați, modul în care contextul geo-politic și schimbările tehnologice transformă serviciile din industrie.

Iași este unul dintre orașele importante pentru industria serviciilor de business, având aproximativ 10% din angajații acestui sector la nivel național. Sectorul de business services din Iași s-a dezvoltat dinamic, beneficiind de un bazin de absolvenți talentați. În prezent, însă, provocările geo-politice, precum apropierea de războiul din Ucraina, cele determinate de avansul soluțiilor de tip AI, dar și strategiile de restructurare a companiilor la nivel global, impactează industria din România.

„În ultimii ani, industria locală a serviciilor de business și tehnologie a fost martora unor schimbări importante care influențează direct modul în care operăm. Evoluția rapidă a tehnologiei și adaptarea accelerată la digitalizare au redefinit cerințele pieței și ne-au impulsionat să ne îmbunătățim continuu soluțiile oferite. Recunoaștem și valorificăm potențialul noilor generații, capabilitățile lor lingvistice și adaptabilitatea la transformările digitale, asigurând că România rămâne un punct de referință pe harta outsourcing-ului de business și tehnologie,” spune Diana Delca, Managing Director Concentrix România, companie cu filială în Iași.

Din punct de vedere al costului total al forței de muncă, România este mai atractivă comparativ cu Polonia, Cehia sau Slovacia. Totuși, Bulgaria și, mai nou, Ungaria rămân mai competitive datorită costurilor mai reduse.

Conform datelor ABSL, toate companiile au raportat anul trecut creșteri salariale, iar procentul estimat pentru 2025 este de aproximativ 6,7%. Salariile din industrie au înregistrat, în ultimii cinci ani, creșteri între 48% și 71%. Conform raportului ABSL, anul trecut salariul mediu brut lunar pentru un angajat din industrie a fost de 8.300 de lei în Moldova.

Beneficiile oferite de companii continuă să fie importante pentru angajați, însă măsurile fiscale din 2024 au influențat preferințele acestora. Cele mai utilizate beneficii sunt zilele adiționale de concediu, programul flexibil, asigurările medicale și platformele de beneficii flexibile.

„România nu mai poate fi privită doar ca o locație de optimizare a costurilor din perspectiva cheltuielilor salariale, care au crescut exponențial în ultimii ani. Totodată, atuul nostru legat de diferențele culturale relativ mici față de vestul Europei și de competențele lingvistice existente, comparativ cu locațiile de outsourcing asiatice, se estompează odată cu avansul tehnologic și schimbarea mentalității tinerelor generații care intră pe piața muncii”, explică Silvia Calistru, Head of People SCC Services România.

Sectorul business services din Iași pare să fi atins o zonă de platou. Intrarea pe piața locală a companiilor deja prezente în București sau Cluj, care și-au deschis birouri în Iași pentru a fi mai aproape de angajații recrutați remote în timpul pandemiei, este un element de noutate în industria locală. De asemenea, numărul plecărilor voluntare din companii a scăzut la nivel național, iar cel al angajărilor nu se mai ridică la același nivel ca în anii anteriori. Se constată și o migrare a ofertelor existente pe piață din zona IT către alte roluri specifice industriei serviciilor de afaceri.

„Iași continuă să fie cel mai atractiv oraș secundar din România din punct de vedere al mixului de cost și disponibilitate a resurselor. Cea mai mare provocare este disponibilitatea oamenilor cu experiență, în special pentru roluri complexe, de nișă, cu expunere mare atât intern (la nivel de organizație), cât și extern (la nivel de client). Pentru astfel de roluri, în cazul unui proces de recrutare, trebuie să ne extindem căutările și către alte orașe din țară, în special București. Pentru 2025, ne așteptăm la o creștere a numărului de roluri deschise în zona de business support services (procurement, accounts payable/accounts receivable, HR), service delivery și project management”, completează Silvia Calistru.

Contextul economic și geopolitic a redus mobilitatea individuală în industrie, având drept consecință o normalizare a raporturilor pe piața muncii, care devenise extrem de dificilă pentru angajatori în ultimii ani. Conform rapoartelor ABSL, rata medie a plecărilor din companii a fost anul trecut de 16%, angajații având o vârstă medie de 33 de ani și petrecând aproximativ trei ani la un loc de muncă.

„Într-o eră definită de inteligența artificială și transformarea digitală, industria serviciilor pentru afaceri din România are oportunitatea de a deveni un hub regional de tehnologie și inovație. Pentru a valorifica acest potențial, este esențial ca organizațiile să investească în digitalizare, automatizare și dezvoltarea continuă a competențelor profesionale. Creșterea sustenabilă a industriei, inclusiv a celei din Iași, depinde de capacitatea noastră de a adopta noi tehnologii și de a forma specialiști pregătiți pentru viitor. Specializarea într-un anumit domeniu, combinată cu expertiza digitală (automatizare, RPA, inteligență artificială), le va aduce profesioniștilor din industrie avantaje semnificative în dezvoltarea carierei și le va asigura un viitor pe termen lung”, spune Cătălin Iorgulescu, Vicepreședinte ABSL.

Industria serviciilor de business din România se află pe locul 5 din punct de vedere al contribuției la PIB, având peste 200.000 de angajați. Principalele orașe în care acest sector se dezvoltă sunt București, Cluj și Iași, urmate de Timișoara, Sibiu și Brașov. Cele mai frecvent furnizate servicii, în funcție de numărul de angajați, sunt operațiunile clienți, IT și finanțe-contabilitate.

Boilerplate ABSL

Asociaţia Business Service Leaders în România (ABSL) este cea mai importantă organizație care reprezintă sectorul de business services, adunând în componența sa peste 80 de companii care își desfășoară activitatea în domenii precum Shared Services Center (SSC), Business Process Outsourcing (BPO), Information Technology Outsourcing (ITO), Research and Development (R&D).
Rolul ABSL România este de a susține expansiunea sectorului de Business Service și transformarea acestuia într-un vector important al creșterii economice a României. Asociația își atinge obiectivele prin facilitarea colaborării in cadrul sectorului, realizarea de studii, promovarea sectorului dar si a oportunitatilor pe care Romania le ofera si conlucrarea cu autoritatile in vederea dezvoltarii industriei.
Activitatea ABSL este structurată pe mai multe puncte cheie – organizarea de evenimente de schimb de bune practici si networking (de relationare), realizarea de studii si ghiduri, promovarea Romaniei in relația cu investitorii, organizarea de proiecte educationale, relații guvernamentale.
Din ABSL România fac parte atât companii autohtone, cât și multinaționale de profil, lideri regionali și globali precum: ACCA, Accenture Services, AECOM, Allianz Worldwide Partners, Allianz Services, Bluepoint, Bosch Service Solutions, British American Tobacco, Booking Holdings, Carestream Dental, Capgemini, Chain IQ, Central Europe Technologies, Colt Technology Services, Concentrix, CWS Business Global Services, DB Global Technologies, Deloitte, Deutsche Telekom Services Europe, Dover Business Services, Ernst & Young, Eucom Business Language, Euromaster Tyres & Services, EXL Service, Freudenberg SSC, Garrett Motion, GEP, Genpact, Global Remote Services, Gi Group, Goodyear Dunlop Tires Operations Romania, Hewlett Packard Enterprise, HP Inc. Romania, Horvath, Kellanova Global Business Service, KMG Rompetrol, Knight Frank, IGT Solutions, Ipsos Interactive Services, iSS Romania, Luxoft Professional Romania, Lion’s Head, MassMutual Romania, Mazars, Microsoft Romania, Michelin Business Services, Molson Coors, Mondelez International, Mood Media, OMV Petrom Global Solutions, OpenText, Optima Solutions Services, PwC Romania, Procter&Gamble, Prohuman, PTC Romania, Randstad, Renault Business Services, SCC Services Romania, Selir, Service HUB, Siemens Energy, Societe Generale Global Solution Centre, Stefanini Romania, Talent Collection, TDCX Romania, Teleperformance, TELUS International, Tenneco, Total Energies, UniCredit, Valoris Center, Vertiv Romania, Viking Romania, _VOIS, Wipro Technologies și WNS Global Services Romania.
De asemenea, COS, IO Partners, PwC, Regina Maria, SKANSKA, Steelcase și Zamfirescu Racoți Vasile & Partners susțin ABSL în calitate de parteneri strategic ai asociației si Genpact in calitate de partener al evenimentului.